Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) 80-100%

Einleitung

Lidl Schweiz verfügt mit einem modernen Filialnetz über eine zunehmend dichte Präsenz im Schweizer Markt. Die Expansion in der Schweiz wird seit dem Markteintritt 2009 kontinuierlich fortgesetzt. Bei Lidl erwarten dich spannende Aufgaben und vielseitige Karrieremöglichkeiten im dynamischen Umfeld des Detailhandels.

Deine Aufgaben

* Fallbearbeitung: Eigenständige, tiefgehende Analyse und abschließende Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen auf Deutsch, Französisch und Italienisch
* Schnittstellenmanagement: Koordination und Kommunikation mit internen Fachabteilungen (z.B. IT, Marketing) zur Klärung von Sachverhalten und zur Herbeiführung von Lösungen
* Erkennung von Mustern: Identifizierung wiederkehrender oder systematischer Probleme und Information an das Management
* Nutzung vorgegebener Kommunikationskanäle: Social-Media, Telefonie, Chatbot, E-Mail
* Wissenstransfer und Qualitätssicherung: Bearbeitung von Sonderaufgaben für die Verbesserung von Hilfestellungen und Dokumentationen für den Kundenservice

Dein Profil

* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
* Nachweisbare Erfahrung im B2C Kundenservice und im Umgang mit allen relevanten Kommunikationskanälen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht sowohl gegenüber Kunden (Deeskalation) als auch internen Stakeholdern (Konsultation) zu vermitteln
* Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Offenheit für Digitalisierung
* Gespür für Kundenbedürfnisse und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamplayer Mentalität und Freude am gemeinsamen erreichen von Zielen
* Salesforce Kenntnisse von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse und konversationssicher in Französisch 

Wir bieten

Bei Lidl Schweiz ist Raum für Ambitionen und Innovationen. Gestalte aktiv mit. Wachse täglich auf beruflicher sowie persönlicher Ebene. Auf deine abwechslungsreichen und interessanten Aufgaben bereiten wir dich mit einer intensiven Einarbeitung vor. Zudem bieten wir dir die Sicherheit einer Festanstellung, ein tolles Team, die Vorzüge des Lidl-GAVs, eine hervorragende berufliche Vorsorge sowie weitere attraktive Benefits. Nutze die Chance & bewirb dich jetzt online!