Sachbearbeiter:in Kundendienst E-Commerce 80-100%

Wer sind wir

Als Mitarbeiter Kundendienst des E-Commerce Teams bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Filialen, und natürlich dem Webshop. Unsere Mission ist eine genaue und schnelle Abwicklung aller Kundenanfragen und die Sicherstellung einer guten Kundenerfahrung durch optimale Lösungsfindung. Ob ein Kunde sich nun informiert oder reklamiert – er soll sich stets gut aufgehoben fühlen.

Musik Hug wurde 1807 gegründet und gehört damit zu den traditionsreichsten Musikhäusern weltweit. Ein Team von rund 140 Mitarbeitenden an 6 Standorten in der Schweiz setzt sich täglich für unsere musikbegeisterte Kundschaft ein.

Dein Wirkungsfeld

• Kundenkontakt telefonisch und per Email (Ticketsystem) und selbstständige Abwicklung der Anfragen. Servicezeiten Mo-Fr 9.00-18.00.
• Auskünfte und Abklärungen zu Bestellungen, Versand, Lieferfristen, Verfügbarkeiten, Retouren & Reklamationen
• Unterstützung der Kunden bei Login- und Registrierungsproblemen im Webshop
• Erfassung von telefonischen Bestellungen oder Bestellungen per Email im ERP-System
• Zielgerichtete Weiterleitung oder Erfassung von Rückrufbitten für andere Teams: Verkaufsstandorte, Werkstätten, Stimmservice, zentrale Abteilungen (Buchhaltung, Marketing usw.)
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben für die Standorte Bülach und Hochdorf
• Mithilfe bei der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Standards und bei der Implementierung von neuen Prozessen

Was bringst Du mit?

• Fundierte Erfahrung im Kundendienst und Freude am Kundenkontakt
• Abgeschlossene Ausbildung Detailhandel oder eine vergleichbare Ausbildung
• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Französisch ist ein Plus
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Geduld, Ausdauer und Pragmatismus
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung
• Interesse an unserem Geschäft (Musik, Musizieren, Musikinstrumente)

Wir sind auf der Suche nach einer dienstleistungsorientierten und aufgestellten Persönlichkeit mit guten Umgangsformen, die auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und sicher auftritt.

Du findest die richtige Balance zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Möglichkeiten und Rahmenbedingungen des Unternehmens und gehst sorgsam mit der Verantwortung um, ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Musik Hug und unseren Kunden zu sein.

Das bieten wir

Work-Life-Balance

• Ein gutes Arbeitsklima
• 5 Wochen bezahlte Ferien, Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Projekten und Arbeitsprozessen

Weiterentwicklung

• Raum zur Entfaltung
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Unterstützung in berufsbezogenen Weiterbildungen

Finanzielle Vorteile

• Gute Sozialleistungen
• KTG-Beiträge werden von Musik Hug übernommen
• 100 % Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während 3 Monaten
• Halbtax der SBB

Haben wir Dein Interesse geweckt? Möchtest Du deinen nächsten Karriereschritt machen? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen
noch heute per E-Mail an

Bei Fragen steht dir Reto Koller,
Teamleiter E-Commerce Bülach, unter 044 864 41 66
jederzeit gerne zur Verfügung.