Gestalte die Zukunft von World Vision Schweiz & Liechtenstein - durch exzellenten Kundenservice!

Als Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice gestaltest du aktiv die Customer Experience, entwickelst Prozesse weiter und stärkst die Bindung zu unseren Spenderinnen und Spender. Mit deinem Fokus auf Servicequalität, KPIs und Retention trägst du direkt zu unserer Vision bei: eine bessere Zukunft für Kinder weltweit. Dich erwartet ein engagiertes Team mit Raum für Ideen, Verantwortung und sinnstiftende Wirkung.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als:

Senior Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice  80-100%

Das bewegst Du

• Du trägst die fachliche Verantwortung für das Team Paten- und Spenderservice entwickelst die Kundenbetreuungsprozesse weiter und schulst die Mitarbeitenden mit dem Ziel, Servicequaltität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.
• Du analysierst relevante KPIs, koordinierst und begleitest Retention Calls und stellst die Qualität der Kundendaten sowie ein reibungsloses  Zahlungsmanagement sicher.
• Du begleitest gemeinsam mit anderen Fachbereichen den Projektabschluss und stellst sicher, dass die Übergabe an die lokale Bevölkerung gemäss internationalen Standards kommuniziert und im CRM-/ERP-System (MS Dynamics) erfasst wird.

Du begeisterst uns mit

• Einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Einer lösungsorientierten, initiativen und belastbaren Persönlichkeit mit ausgeprägter Planungs-, Organisations- und Verhandlungskompetenz.
• Umfangreicher Erfahrung in der fachlichen Führung, Motivation und Förderung von Mitarbeitenden sowie einer ausgeprägten Fähigkeit zu konstruktivem Feedback und Konfliktlösung.
• Stilsicherem Deutsch, guten Englischkenntnissen, Französisch von Vorteil, sowie einer hohen Technologieaffinität und starkem analytischen Denkvermögen.

Mehr als ein Job

Bei uns gestaltest du mit - mit Freiraum für Ideen, flexiblem Arbeiten und einer echten sinnstiftenden Tätigkeit.

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsfreiraum und Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Organisation
• Zentral gelegenes und modern ausgestattetes Office in Dübendorf mit flexibel einteilbarer Jahresarbeitszeit und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Marktgerechte Entlohnung mit 42-Stunden-Woche, überdurchschnittliche Sozialleistungen und mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr

Klingt nach dem richtigen Impact-Level für dich?
Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung über unser Bewerbungsportal.

Dübendorf

Festanstellung

5-10 Jahre

Veröffentlicht am 30.04.2025