Senior Customer Care Manager - Fachverantwortung Spenderservice 80-100%

Das bewegst Du

• Du trägst die fachliche Verantwortung für das Team Paten- und Spenderservice entwickelst die Kundenbetreuungsprozesse weiter und schulst die Mitarbeitenden mit dem Ziel, Servicequaltität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.
• Du analysierst relevante KPIs, koordinierst und begleitest Retention Calls und stellst die Qualität der Kundendaten sowie ein reibungsloses Zahlungsmanagement sicher.
• Du begleitest gemeinsam mit anderen Fachbereichen den Projektabschluss und stellst sicher, dass die Übergabe an die lokale Bevölkerung gemäss internationalen Standards kommuniziert und im CRM-/ERP-System (MS Dynamics) erfasst wird.

Du begeisterst uns mit

• Einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Einer lösungsorientierten, initiativen und belastbaren Persönlichkeit mit ausgeprägter Planungs-, Organisations- und Verhandlungskompetenz.
• Umfangreicher Erfahrung in der fachlichen Führung, Motivation und Förderung von Mitarbeitenden sowie einer ausgeprägten Fähigkeit zu konstruktivem Feedback und Konfliktlösung.
• Stilsicherem Deutsch, guten Englischkenntnissen, Französisch von Vorteil, sowie einer hohen Technologieaffinität und starkem analytischen Denkvermögen.

Mehr als ein Job

Bei uns gestaltest du mit – mit Freiraum für Ideen, flexiblem Arbeiten und einer echten sinnstiftenden Tätigkeit.

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsfreiraum und Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Organisation
• Zentral gelegenes und modern ausgestattetes Office in Dübendorf mit flexibel einteilbarer Jahresarbeitszeit und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Marktgerechte Entlohnung mit 42-Stunden-Woche, überdurchschnittliche Sozialleistungen und mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr

Klingt nach dem richtigen Impact?Level für dich? Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung über den Link: https://wvsl-1.jobs.personio.de/job/2047995#apply

Noch Fragen?

Gerne gibt dir Ursula Hegner, People & Culture, Auskunft: 044 510 14 71