univativ Schweiz AG
Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w)
Karrierelevel: Berufserfahrener
Beginn und Dauer: Ab sofort, Bis Ende 2025 mit Option Auf Verlängerung und Übernahme
Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Basel / BS
Projekt-ID: A202550189 (bei Kontakt bitte immer angeben)
Unser Kunde, eine kantonale Stelle, sucht einen erfahrenen ICT-Helpdesk Mitarbeiter. Du hast bereits langjährige Erfahrung im Support und mit ITIL-Prozessen? Dann bewirb Dich bei uns.
Was Dich erwartet:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Störungsmeldungen via ITSM-System, Telefon oder E-Mail
- Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung
- Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen für den 2nd & 3rd Level Support
- Unterstützung bei der Entwicklung und Dokumentation von Workarounds
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Zusammenarbeit mit IT-Fachstellen zur kontinuierlichen Optimierung des Supports
Was Du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise auch im Bereich Problem & Change Management
- Erfahrung mit Microsoft Windows- und Office-Umgebungen, gängige Remote-Tools sowie Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. VPN, TCP/IP)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
Was wir Dir bieten:
- Eine motivierende Unternehmenskultur mit jungen, hilfsbereiten Arbeitskollegen
- Eine Einsatzmöglichkeit im Zentrum von der Stadt Basel
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer e-Academy
Wir haben Dich überzeugt?
Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer A202550189 via E-Mail oder nutzen alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage.
Noch Fragen?
univativ Schweiz AG
Herr Mike Hoese, Teamlead presales / HR Assistant
Mobil: 078 240 17 87
E-Mail: