Senior IT Field Support Specialist (gn)

Ihre Aufgaben:

• Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern für verschiedene Standorte in der Schweiz und Liechtenstein
• Hauptverantwortung als Senior IT Field Support für den Standort mit - Remoteunterstützung an weiteren Standorten
• Bearbeitung von Anfragen unserer 1st Level Queue im Rahmen der SLA-Definition
• Funktion als Single Point of Contact im Field Support für Incidents und Requests der IT-Endanwender: Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Lösung und ggf. weiterleiten an den nächsten Support-Level
• Identifizierung von Problembereichen und Implementierung effektiver Lösungen im Rahmen der definierten Service-Level
• Wissenstransfer, Schulung und Wissensaufbau innerhalb der Field Support-Organisation in der Schweiz und Liechtenstein
• Beteiligung an projektbezogenen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Aufgabenbereich
• Unterstützung der operativen IT, z. B. durch Bereitstellung von IT-Standarddiensten, die von der OT benötigt werden sowie Mithilfe bei der Fehlerbehebung

Ihr Profil:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Field Support
• Fundiertes Verständnis von Management-Tools
• Herrvorragende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware, speziell für HP Clients, DELL Clients, Konica Minolta, Zebra-Drucker sowie iOS- und Android-Mobilegeräte
• Tiefgehendes Know-how der MS Client-Betriebssysteme sowie in OS Staging und in der Softwareverteilung
• Erfahrung mit Cloud-Diensten (Microsoft, AWS) und Active Directory, inklusive Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen und Richtlinien sowie Entra, dem cloudbasierten Identitäts- und Zugriffverwaltungsdienst
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fliessende Englischkenntnisse
• Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einer internationalen IT-Organisation
• Exzellente Fähigkeiten in den Bereichen Zusammenarbeit, zwischenmenschliche Beziehungen und Kundenbetreuung

Wir bieten:

• Attraktives Vergütungspaket mit guten Sozialleistungen
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen im Hightechbereich
• Offene Unternehmenskultur und ein freundliches, aufgeschlossenen Team
• Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld