UMB AG
Senior Service Design Manager
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
- End-to-End Verantwortung für die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios
- Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert)
- Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte:
- Sicherstellen, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind
- Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance
- Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Programmen (z. B. ServiceNow, Automatisierung, Catalog Modernization, Cloud Landing Zones)
- Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle
- Analyse von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbsangeboten im Schweizer Markt
- Initiieren von Optimierungen zur Erhöhung der Servicequalität, Automatisierungsgrade und Kosteneffizienz
- Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung (7–10+ Jahre) im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers
- Fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001)
- Sehr gutes Verständnis von Managed Service Anforderungen in Bereichen wie: Workplace, Netzwerk/SD-WAN, Security, Multicloud, Rechenzentrum, Monitoring, Automation
- Erfahrung in der Erstellung von Service-Katalogen, SLAs/OLAs, Betriebskonzepten, Kommerzialisierung und Standardisierung
- Verständnis der kaufmännischen Aspekte von Managed Services (Opex/Capex, TCO, Pricing Logik, Skalierung)
Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben
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