Deine spannende Aufgabe:

• 1st Level IT-Support und IT-Beratung der internen Kunden an unseren nationalen und internationalen Standorten in den Sprachen Deutsch und Englisch
• Entgegennahme, Bearbeitung, Lösungsfindung und -anwendung oder Weiterleitung von IT-Anliegen, IT-Störungsmeldungen per Telefon, Ticketsystem (Jira) und E-Mail
• Konsequentes erfassen und kategorisieren der eingegangenen Anliegen per Ticketsystem (Jira)
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit nachgelagerten 2nd und 3rd Level Supporteinheiten
• Mitarbeit in abteilungs-internen und –übergreifenden Projekten und IT-Initiativen
• Erstellen und Pflegen von Know How Beiträgen im Bereich 1st Level Support
• Mitarbeit bei der internen Kommunikation bei IT-Störungen und IT-Wartungen
• Aufzeigen von möglichen Massnahmen zur Qualitätsverbesserungen und Effizienz-/Effektivitätssteigerungen im gesamten Incident und Support Prozess

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufslehre, bevorzugt als Informatiker oder eine vergleichbare Ausbildung oder fundierte IT-Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Bereich, auch ohne formale Ausbildung
• Erste Erfahrungen im IT-Umfeld als 1st Level Supporter (Service Desk/Help Desk oder ähnlicher Funktion)
• Sehr gute Kenntnisse in Standardapplikationen wie Windows 11, Microsoft 365 Palette inkl. MS Teams, OneDrive, SharePoint
• Sehr gute Hardware-Kenntnisse wie PC, Monitore, Printer, iPhone, iPad, Android, etc
• Überdurchschnittliche mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch (Muttersprache oder C1/C2 Niveau) und fliessend gutes Englisch
• Rasche Auffassungsgabe, analytisches und vernetztes Denkvermögen
• Hohes Dienstleistungs- und Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative, Flexibilität und Empathiefähigkeit
• Sorgfältige Arbeitsweise mit Hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Leidenschaft für Technologie und Menschen
• Selbständiger, verschwiegener, loyaler, motivierter & lernfähiger Teamplayer
• Menschen mit Geduld, Gelassenheit und Humor sind speziell willkommen

Was wir bieten:

• Möglichkeit für Homeoffice (flexible Arbeitszeiten – bis zu max. 40 % Homeoffice), diverse Benefits und sorgen für ein erstklassiges Mittagsmenü
• Wir arbeiten nach agilen Prinzipien, sowohl in unserer Denkweise als auch in unserer Methodik, und setzen auf gegenseitiges Vertrauen
• Arbeitsplatz in zentraler Lage in Zürich mit viel Raum für eine gelungene Zusammenarbeit und kleinere Tischfussball-Matches
• Teamarbeit ist uns wichtig: Wir tauschen immer wertvolles Wissen und Fähigkeiten miteinander aus - One Vontobel
• Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch kurze Kommunikationswege und direkten Kontakt zwischen den Abteilungen aus
• Wir suchen talentierte Menschen, nicht nur einen Lebenslauf, der alle Kästchen abhakt. Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben, sollte Dich diese Stelle ansprechen
• Bei Vontobel bauen Sie an einer besseren Zukunft für unsere Kunden und die Gesellschaft - und für sich selbst. Wir beschäftigen mehr als 2.000 Mitarbeiter/Innen an 28 Standorten weltweit und haben unseren Hauptsitz in Zürich
• Wir befinden uns mehrheitlich in Familienbesitz und sind börsenkotiert. Unsere Fähigkeit, uns langfristig auf Themen wie Nachhaltigkeit zu konzentrieren, wird durch die Sicherheit des 100-jährigen Engagements der Familie untermauert

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