Service Delivery Management (m/w/d)

Über uns

Aufgaben

• Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen.

• Regelmässige Service Review Meetings

• Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der Teams.

• Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen.

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualität.

• Verwaltung der Budgets für die Serviceerbringung und Einhaltung des Kostenrahmens.

• Entwicklung von zusätzlichen Verkaufschancen im Cross- und Upselling ausgehend vom bestehenden Vertrag.

• Förderung eines positiven Teamumfelds und Coaching der Teamkollegen.

• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und des Serviceportfolios.

• Stufengerechtes Stakeholdermanagement

• Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise im Bereich Managed Services

• Entsprechende Zertifizierungen (z.B. ITIL, HERMES) von Vorteil.

• Technische Expertise im Bereich IT-Infrastruktur.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Angebot

• Arbeite in einem inspirierenden und innovativen Umfeld, das Kreativität fördert.

• Geniesse ein angenehmes Arbeitsumfeld mit standortübergreifender Zusammenarbeit, in dem jeder gehört wird.

• Profitiere von einer offenen Unternehmenskultur, in der Kommunikation und Austausch an erster Stelle stehen.

• Gestalte aktiv mit und entwickle deine persönlichen Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.

• Arbeite flexibel von zuhause aus und finde die perfekte Work-Life-Balance.

• Passe deine Arbeitszeiten an deinen Lebensstil an mit einem flexiblen Gleitzeitmodell.

• Geniesse die Annehmlichkeiten eines kostenlosen Parkplatzes für deinen Komfort.

• Neben einem fairen, marktgerechten Vergütungssystem erwarten dich zahlreiche Zusatzleistungen.

Interessiert?

Frau Aileen Habermann


Sonio AG
Baarermattstrasse 10
6340 Baar/ZG