Service Delivery Manager (m/w/d)

Verantwortung:

• Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL

• Verantwortung für das Service Level Management und die Erfüllung vereinbarter SLAs

• Koordination zwischen Service Desk, Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern

• Fachliche und strategische Leitung des Service Desk Teams

• Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Tools zur Abbildung und Steuerung zentraler Prozesse (Incident, Problem, Change)

• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Service Desks

Qualifikationen:

• Abschluss einer höheren Fachschule in Informatik oder gleichwertige Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL

• Ausgeprägtes Interesse an Betriebsprozessen und Servicequalität im IT-Umfeld

• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Führungskompetenz

• Selbstsicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse ab Niveau B2

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Marius Feurer,
+41443852186