Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.
Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.

Service Desk Analyst

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
• Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
• Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen
• Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
• Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
• Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
• Optimierung von Alarmierungs-Workflows
• Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
• Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis

Was wir bieten
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement, Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen, Firmeninterne Sportangebote

Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG
Vanessa Walliser, Human Resources, +41 61 485 41 12