Service Desk Mitarbeiter:in ICT 100%

DEINE MISSION BEI UNS

• Du bist der zentrale Erstkontakt für ICT-Anfragen und -Störungen an unseren Standorten in der ganzen Schweiz (1st-Level-Support)
• Du analysierst, dokumentierst und klassifizierst Anliegen im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter
• Du berätst unsere internen Kunden telefonisch, per E-Mail oder remote, auf Deutsch und Französisch
• Du unterstützt bei Standardinstallationen sowie Benutzeranfragen zu Soft- und Hardware
• Du begleitest den Onboarding-Prozess bei der technischen Ausstattung neuer Mitarbeitenden
• Du bringst deine Ideen zur laufenden Verbesserung unserer Serviceprozesse ein
• Du hast ca. eine 20%-ige Reisetätigkeit in der Schweiz

WAS DU MITBRINGST

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Du hast idealerweise bereits mit ITIL-basierten Abläufen gearbeitet
• Du kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und idealerweise mit ITSM-/Ticketsystemen aus
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, handelst selbstständig sowie strukturiert und behältst auch in herausfordernden oder hektischen Situationen stets den Überblick und einen kühlen Kopf
• Probleme analysierst du rasch und findest passende Lösungen
• Du kommunizierst gerne klar, freundlich und professionell und arbeitest gerne als Teamplayer mit unterschiedlichen Menschen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 in beiden Sprachen zwingend)
• Für diese Tätigkeit setzen wir einen einwandfreien Strafregister- und Betreibungsregisterauszug voraus

WAS WIR BIETEN

• Wir sind ein motiviertes, offenes und professionelles Team.
• Dein Arbeitsplatz liegt verkehrstechnisch günstig, in der Nähe des Bahnhofs Zürich-Wiedikon
• Du hast die Möglichkeit, bis zu 40% deines Pensums im Homeoffice zu arbeiten
• Wir haben attraktive Anstellungsbedingungen und Benefits
• Du bekommst eine fundierte und strukturierte Einführung an einem modernen Arbeitsplatz
• Es erwartet dich eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe in einem sicherheitsrelevanten Umfeld

Bist du die gesuchte Person?

Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular auf www.certas.ch/karriere.

Für Fragen steht dir Susanne Zoccoletti-Kempter, HR Business Partner gerne zur Verfügung:

? ? +41 44 637 37 63

An alle Personalvermittler: Bitte beachten Sie die AGB der Securitas Gruppe . Certas akzeptiert für diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Agenturen.

Certas AG, Schweizerische Alarm- und Einsatzzentrale

Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich