Service Excellence Specialist (a) 80-100% [Ref:2640]

Ihre Aufgaben

• Beobachten und analysieren die tatsächliche Nutzung von IT-Services und Anwendungen im Praxisalltag
• Erkennen von Abweichungen zwischen der geplanten technischen Lösung und der tatsächlichen Nutzererfahrung
• Differenzieren zwischen technischen Problemen und Herausforderungen im Bereich Schulung bzw. User Adoption
• Erstellung von fundierten Auswertungen zur Nutzung, leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab und entwickeln Optimierungsvorschläge
• Initiieren und begleiten von gezielten Massnahmen zur Förderung der User Adoption
• Beraten der Kunden, um aktiv mit dem Ziel die Enduser Experience nachhaltig zu verbessern
• Sie tragen zum Aufbau und zur kontinuierlichen Pflege eines internen Erfahrungswissens rund um die ICT-Nutzung bei

• Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung auf Stufe FH, TS oder HF im Bereich ICT oder Gesundheitswesen
• Starke ICT-Affinität, idealerweise mit Erfahrung im Support oder Umgang mit Microsoft 365, Windows und Citrix
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und Netzwerktechnologien, inkl. Nutzerverwaltung, Dateisysteme und Druckdienste
• Vertraut mit IT-Systemen im Gesundheitswesen (z. B. KIS, PIS, ERP) und deren praktischer Anwendung
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig; Französischkenntnisse von Vorteil

• Moderne Anstellungsbedingungen
• Flexible Planung der beruflichen Vorsorge
• Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
• Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Home-Office (60% der Arbeitszeit)

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort Raum Aargau
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Voll- oder Teilzeitstelle 80-100%