Service Operator

Das ist dein Beitrag

Im TeamServicedesk & Monitoring Center engagierst du dich für folgende Themen:

• Zentrales Monitoring der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme mit den verschiedenen Verbreitungswegen in Früh-, Mittel- und Spätschicht.
• Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten innerhalb der SRG und externen Lieferanten.
• Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System
• Einleitung von ersten Continuity Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner.
• Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung
• Qualitätssicherung im Störungsprozess

Damit begeisterst du uns

• Abgeschlossene Lehre in der Informatik, der Elektronik oder Elektrotechnik-Bereich
• Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse und Interesse wünschenswert
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, je weitere Landesprache von Vorteil
• Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst
• Praktische und theoretische ITIL Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation

Damit begeistern wir dich

• Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service publics (Fernsehen, Radio, Barrierefreiheit)
• Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• Home-Office Möglich ausserhalb des Schichtbetriebs möglich
• Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
• Attraktive Zulagen
• Umfassende Ausbildung und Einführung
• Preiswerte, interne Kantine
• Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
• Medien- und Kulturvielfalt

zur Stelle
Marcus Sutter
Abteilungsleiter Monitoring/Service Desk
Telefon +41 58 136 43 09

zum Bewerbungsprozess
Nils Hirschi
HR Business Partner
Telefon +41 58 136 43 36