SmartIT Services AG
Servicedesk Agent (80-100%)
Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze uns in der Funktion als Servicedesk Agent.
Deine Mission
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Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support – telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an
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Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen immer griffbereit sind
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Beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID stehst du unseren Kundinnen und Kunden zur Seite
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Kennst du ITIL-Prozesse und du bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden
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Du trägst mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei
Dein Profil
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Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)
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Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt
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Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken
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Du bist eine strukturierte und analytische Troubleshooterin bzw. ein strukturierter und analytischer Troubleshooter, der Probleme systematisch angeht
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Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch
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Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit gehören bei dir einfach dazu
Angebot
Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung
z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management | Partner