Carglass® est le leader mondial et suisse de la réparation et du remplacement de vitres automobile, ainsi que du calibrage des systèmes de l’aide à la conduite. Nous faisons la différence pour nos clients qui ont besoin d'aide pour réparer leur véhicule, soit dans l'une de nos 29 centres de service, soit à domicile grâce à plus de 50 unités de service mobiles. Carglass® a été désigné "Meilleur Employeur" par ‘Great Place to Work’ et dispose d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer notre équipe Customer Care à Signy/Nyon, nous sommes à la recherche de notre futur·e

Spécialiste Réclamations à 50%

Votre mission

Au sein de notre équipe, vous êtes le point de référence pour la gestion des réclamations clients. Grâce à votre professionnalisme, votre sens de l’analyse et vos excellentes capacités relationnelles, vous garantissez un traitement efficace et équitable des dossiers tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion, le traitement et le suivi des réclamations clients jusqu’à leur clôture en coordination avec les interlocuteurs internes et externes
• Gérer la correspondance commerciale avec les clients, les compagnies d’assurances et toute autre partie impliquée dans une réclamation.
• Maîtriser et appliquer les procédures internes de traitement des réclamations, tout en proposant des pistes d’amélioration.
• Soutenir les équipes opérationnelles ainsi que les autres départements concernés dans la gestion des réclamations.
• Former les nouveaux membres des équipes du siège et des filiales aux procédures de traitement des réclamations et assurer des formations de remise à niveau.

Votre profil

• CFC d’employé·e de commerce ou formation jugée équivalente.
• Un CFC de commerce profil E constitue un atout
• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de la clientèle.
• Une expérience dans les domaines de l’assurance ou de l’automobile constitue un avantage.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Esprit d’analyse et capacité de discernement.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à définir les priorités.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Esprit d’équipe et aisance dans la communication.
• Approche pragmatique et orientée solutions.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit) – niveaux C1 au min. dans les deux langues
• L’anglais et/ou l’italien constituent un atout.
• Des connaissances techniques dans le domaine du vitrage automobile représentent un avantage.

Ce que nous offrons

Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, des responsabilités variées et de nombreuses interactions avec des interlocuteurs internes et externes. Vous rejoindrez une équipe engagée dans laquelle votre expertise contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration continue de nos services.

Vous aimez trouver des solutions, communiquer avec différents interlocuteurs et placer la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre candidature à

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