Spezialist Reklamationsmanagement & Customer Service 100% (m/w/d)

 Ihr Aufgabengebiet:

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeanstandungen im Sanitärumfeld
• Koordination der Massnahmen zwischen Grosshandel, Installateuren, Aussendienst, Service-Team und Versicherungen
• Planung und Organisation von Service-Einsätzen in Abstimmung mit Endkunden und unserem Service-Team
• Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern – auch in anspruchsvollen Situationen
• Unterstützung bei der Auftragserfassung sowie bei der Stammdatenqualität im Vertriebsinnendienst
• Analyse von Reklamationen mittels Kennzahlen und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen nach Lean Philosophie

• Kaufmännische Ausbildung mit bautechnischem Hintergrund, Erfahrung im Sanitärmarkt von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Landessprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Daten- und Dokumentationsdisziplin
• Organisationsstärke, gute Priorisierungsfähigkeit sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten sowie diplomatisches Auftreten
• Freude an teamorientierter Zusammenarbeit sowie kontinuierlicher Prozessverbesserung nach Lean Management

 Wir bieten Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
• Freiraum, um Ideen und Verbesserungen einzubringen und umzusetzen
• Ein kollegiales Umfeld in einem dynamischen Unternehmen, welches sich permanent weiterentwickelt und Mitarbeitende fördert

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Frau Erika Risi, Leiterin Personal. E-Mail: