Supporterin / Supporter Informatik (w/m/d)

«Wallisellen:

Vielfältig und attraktiv. Jetzt und in Zukunft.»

Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie mit, die Anliegen der internen und externen Anspruchsgruppen mit grossem Engagement und einer hohen Dienstleistungsqualität zu erfüllen.

In der Abteilung Präsidiales, Bereich Informatik suchen wir per 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung Sie als Supporterin / Supporter Informatik (w/m/d).

Allgemeine Informationen

• Arbeitspensum
• 100 %
• Stellenantritt
• 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung
• Typ
• Stellenangebot

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Support Anfragen:

Entgegennahme, Erfassen und Klassifizieren von Support Anfragen und Störungsmeldungen via Tickets, E-Mail, Telefon oder Fernwartung (Remote-Zugriff)

• Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, Netzwerk oder Anwenderstörungen
• Eskalationsmanagement:

Weiterleitung ungelöster oder komplexer Probleme an den jeweiligen Partner (Lieferanten)

• Installation und Wartung von Servern und Fachapplikationen

Aufsetzen, Konfigurieren und Warten von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Software-Client, Telefonie, ICT-Infrastruktur

• Erstellen und Pflege von Vorlagen (CMI und Primedocs)
• Dokumentation: Pflege von Ticketsystem, Wissensdatenbank (Knowledge Base)
• Führen des Inventars für Hard- und Softwarekomponenten
• User Support / Schulung: Beratung und Unterstützung von Anwendern im täglichen Umgang mit IT-Systemen.

Ihr Profil

• Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ als ICT-Fachfrau/Mann, IT-Systemtechniker)
• Vertiefte Kenntnisse in den Windows Betriebssystemen (Server und Client)
• Primedocs inkl. Vorlagen wäre ideal, ist aber keine Voraussetzung
• Grundkenntnisse CMI
• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Client-Management und Netzwerk Grundlagen (TCP/IP, DNS, VPN)
• Kunden- und Serviceorientierung: Freundliches, ruhiges und lösungsorientiertes Auftreten auch in stressigen Situationen.

Unser Angebot

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld
• Professionelles und kollegiales Team
• Modern eingerichteter Arbeitsplatz
• Attraktive Anstellungsbedingungen (attraktive Sozialleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, mind. 5 Wochen Ferien etc.)

Ihr nächster Schritt

Neugierig geworden? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Bitte reichen Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ein. Für weitere Auskünfte steht Ihnen Herr Salvatore Maiorano, Bereichsleiter Informatik, gerne zur Verfügung.