Du möchtest etwas bewegen und mit deinem technischen Know-how zur Weiterentwicklung unserer Systeme beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig - wir freuen uns auf deine Bewerbung! Mit dir entwickeln wir unsere ContactCenter-Systeme weiter und sorgen dafür, dass täglich tausende Kundenanliegen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden.

Das kannst du bewirken

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die Verantwortung für das Testing und die Abnahme von Softwareanpassungen und -entwicklungen im Rahmen des Test- und Releasemanagements.
• Du entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und sorgst für die kontinuierliche Pflege unserer elektronischen Führungsinstrumente.
• Anforderungen aus Projekten setzt du technisch um und begleitest deren Einführung im ContactCenter.
• In Projekten bringst du dein Fachwissen aktiv ein und übernimmst bei Bedarf die Rolle als Teilprojektleiter:in.
• Bei komplexen Fragen zu unseren ContactCenter-Systemen - sei es im Bereich Telefonie, Multichannel Routing oder CRM - stehst du als Expert:in zur Verfügung.
• Die Benutzerverwaltung liegt in deinem Verantwortungsbereich, ebenso wie die Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zu prozessunterstützenden Systemen.
• Gemeinsam mit dem Betrieb und der IT entwickelst du innovative Automatisierungslösungen (z.-B. RPA, KI) - von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Das bringst du mit

• Deine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Grundausbildung bildet die Basis, ergänzt durch eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ContactCenter-Management.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ContactCenter-Systemen, insbesondere in den Bereichen Telefonie, Multichannel Routing oder CRM.
• RPA-Technologien in komplexen Systemlandschaften sind dir vertraut und du setzt sie gezielt ein.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Requirements Engineering mit.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis zeichnet dich ebenso aus wie dein vernetztes und logisches Denken.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.