Teamlead Customer Service Backoffice (m/w/d)

Teamlead Customer Service Backoffice (m/w/d) 

Als Teamlead Customer Service Backoffice führst Du aktiv ein Team von ca. 5 Mitarbeitenden, stellst einen reibungslosen Ablauf der Aktivitäten in dem Bereich sicher und bist die Schnittstelle zwischen Innendienst und dem technischen Service ausserhalb, aber auch die Erledigung vom Tagesgeschäft liegt dir am Herzen. 

Bist du eine engagierte, motivierte und motivierende Führungspersönlichkeit, welche bereit ist Verantwortung in einem dynamischen und einem sich rasch entwickelnden Umfeld zu übernehmen? Dann bist du genau die ideale Ergänzung für unser Team Customer Service Backoffice.

Dein Wirkungsfeld

• Fachliche und personelle Leitung des Teams Customer Service Backoffice
• Förderung und Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden sowie Schaffung einer positiven Führungs- und Leistungskultur
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Aufträgen im Bereich Kundendienst
• Erstellen von Serviceaufträgen für die Servicedisponenten
• Kontrolle und Fakturierung von abgeschlossenen Aufträgen
• Pflege von Stammdaten und Kundendossiers im ERP / CRM System
• Unterstützung des Customer Service Managers und Vertretung der Servicedisponenten bei deren Abwesenheit

Was Du mitbringst

• Du hast eine Leidenschaft für die Führung und Förderung von Mitarbeitenden und konntest diese bereits unter Beweis stellen
• Kümmerst dich um die Belange deines Teams, bist Neugierig und hinterfragst bestehendes und unterbreitest konstruktiv Lösungen und Verbesserungen
• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrung im administrativen Bereich, gerne auch eine höhere Ausbildung in diesen Bereichen 
• Erfahrung im Bereich Kundenberatung, Kundendienst und Servicedienstleistungen, idealerweise im technischen und industriellen Umfeld
• Ausgezeichnete Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit einem ERP-System
• Teamplayer und Hands-on Mentalität
• Du setzt Prioritäten selbstständig, denkst unternehmerisch und verlierst die gesteckten Ziele nicht aus den Augen
• Du verstehst es, mit der Dynamik in einem serviceorientierten Markt umzugehen

Was wir Dir bieten

• Es erwartet dich eine spannende, vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe
• «Hands-On»-Mentalität mit Freiraum für Eigeninitiative
• Umfassende Einarbeitung in das vielseitige Aufgabengebiet
• Kollegiales, dynamisches Team mit offener Kommunikationskultur
• Interne sowie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Anstellungsbedingungen mit Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz
Die in der Rubrik "Hauptaufgaben" beschriebenen körperlichen Anforderungen sind notwendig, um die wesentlichen Aufgaben dieser Position auszuführen. Für Menschen mit Behinderungen können angemessene Vorkehrungen getroffen werden. Bitte wende dich an deine lokale HR-Ansprechperson, um die spezifischen Arbeitsbedingungen und physischen Anforderungen dieser Rolle zu besprechen.

Verpflichtung zu Gesundheit, Sicherheit und Umwelt – Bei IMI setzen wir uns alle persönlich für den Schutz unserer Mitarbeitenden, die Minimierung unseres ökologischen Fussabdrucks und die Verantwortung gegenüber unseren Standorten und dem Unternehmen ein. Alle Mitarbeitenden sind verpflichtet, für ihre eigene Gesundheit und Sicherheit sowie die ihrer Kolleginnen und der Umwelt Sorge zu tragen. Jeder Mitarbeitende ist angehalten, alle HSE-Richtlinien einzuhalten und bei beobachteten Risiken oder unsicheren Handlungen einzugreifen.

 
Verhaltenskodex
IMI legt grossen Wert auf ethisches Verhalten in allen Geschäftsbeziehungen – insbesondere mit Kundinnen, Lieferantinnen, Beraterinnen, Mitarbeitenden und Behörden. Dies geschieht im Einklang mit dem IMI Way: Unserem Kodex für verantwortungsvolles Handeln.

 
Änderungen an dieser Stellenbeschreibung
IMI behält sich das Recht vor, diese Stellenbeschreibung jederzeit ganz oder teilweise zu ändern.

 
Gleichstellung
IMI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Hautfarbe, Herkunftsland, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, Nationalität, Geschlecht oder Veteranenstatus berücksichtigt.