Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.

• Applikation Manager der IT Service Desk Applikation basierend auf Matrix42 und damit verantwortlich für deren Weiterentwicklung
• Prozess Manager der Prozesse Service Request, Incident, Problem Management
• IT-seitig verantwortlich für den Joiner/Mover/Leaver Prozess
• Personelle und fachliche Führung des zentralen IT Service Desk- und Support-Teams
• Projektleitung bei der IT Service Desk Integration weiterer Gruppengesellschaften anderer Länder
• Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentation von Tickets oder Weitergabe an den 2nd Level Support
• Koordination der HW-Beschaffung und -Inventarisierung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (in HF)
• Berufserfahrung als Verantwortlicher eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers
• Vorgängige, langjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk und/oder IT Support Umfelds
• Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung)
• Gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Office-Produkten
• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen sind von Vorteil
• Proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamplayer mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Überblick und Ruhe auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Unser Angebot:

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an.