Teamleiter/in Customer Care & Dealer Support Leasing

Darauf kannst du dich freuen

• Du gestaltest unseren Customer-Care-Bereich aktiv mit und stellst sicher, dass Kund/innen und Händler eine herausragende Customer Journey erleben.
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst jeden Einzelnen durch Coaching, Feedback und klare Zielsetzungen weiter.
• Du koordinierst die Bearbeitung aller Kunden- und Händleranliegen im Bereich Leasing und stellst eine hohe Service- und Qualitätsleistung sicher.
• Bei komplexen Fällen stehst du deinem Team beratend zur Seite und übernimmst Entscheidungen in Eskalationen.
• Du steuerst die Ressourcen-, Schicht- und Einsatzplanung und sorgst für eine optimale Teamverfügbarkeit.
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reports und verfolgst die Zielerreichung, transparent und strukturiert.
• Zusammen mit der Managerin Customer Care & Dealer Support prägst du eine positive, lösungsorientierte Teamkultur und sorgst dafür, dass Arbeit Freude macht.

Das bringst du mit und genau deswegen möchten wir dich in unserem Team:

• Eine kaufmännische Grundausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Leasing- oder Automotive-Umfeld.
• Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz, gepaart mit Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen Ruhe und Klarheit auszustrahlen.
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude.
• IT-Affinität und Verständnis für CMS- oder Leasing-Systeme.
• Motivation, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, zu gestalten und Veränderungen positiv voranzutreiben.

Wieso Emil Frey Mobility AG?

Nebst der Möglichkeit die Zukunft der Mobilität mitzugestalten und Autoträume zu verwirklichen bieten wir weitere Benefits:

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Du uns kontaktieren kannst

Michelle Salina, HR-Generalistin, freut sich auf die vollständige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!".
 
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.