1968 als Handelsunternehmen für skandinavische Laborausrüstungen gegründet, ist SKAN mittlerweile Weltmarktführer im Fachbereich Isolatorenbau für aseptische Anwendungen. Eine unserer Kernkompetenzen liegt in der Fabrikation von Prozessisolatoren für die pharmazeutisch-aseptische Herstellung. Selbst komplexeste Kundenanforderungen können erfüllt werden, dank der Experten, die in unseren hauseigenen Laboren an innovativen Lösungen rund um die Isolatortechnologie forschen. 

Aktuell beschäftigen wir rund 800 Mitarbeiter aus über 40 Nationen. Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter ist am Hauptstandort Allschwil in Basel-Landschaft angesiedelt.

Auf einen Blick

Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die personelle und fachliche Führung eines eingespielten Teams im Innendienst. In dieser wichtigen Funktion sind sie die zentrale Drehscheibe, um unsere Kundinnen und Kunden nicht nur effizient, sondern auch mit einem erstklassigen Erlebnis zu betreuen. Gemeinsam mit Ihrem Team treiben Sie die digitale Transformation unseres vielfältigen Leistungsportfolios mit Gespür für die Dynamik unserer Organisation voran. Mit Ihrem Organisationstalent und Ihrer Erfahrung in Prozessoptimierung prägen Sie die Weiterentwicklung unserer Abläufe, Systeme und Schnittstellen und stellen sicher, dass die Customer Experience kontinuierlich auf höchstem Niveau bleibt.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung eines Innendienst-Teams
• Förderung und Coaching der Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung
• Unterstützung bei Projektabwicklungen und Koordination bereichsübergreifender Aufgaben
• Sicherstellung von Datenqualität, Reporting und Analysen (bspw. Umsatz, Forecast, Lieferanten-Reports)
• Mitgestaltung der Bereichsstrategie mit Schwerpunkt Customer Experience
• Integration neuer Systeme und Schnittstellen (z. B. Power BI, Salesforce)
• Treiber für Effizienz, Digitalisierung und Customer Experience

Hardskills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder Customer Experience Manager
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Auftragsabwicklung im Projektgeschäft oder Customer Experience
• Salesforce Erfahrung von Vorteil
• Führungserfahrung von Vorteil bzw. hohe Motivation zur Übernahme einer Führungsrolle
• Sehr gute Kenntnisse in SAP, MS Office und Reporting-Tools (z. B. Power BI)
• Erfahrung in Prozessentwicklung und Schnittstellenmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vortei

Softskills  

• Leidenschaft für Kundenerlebnisse und Servicequalität
• Führungs- und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken kombiniert mit Pragmatismus im Tagesgeschäft
• Kundenorientiertes Handeln mit Gespür für Qualität und Effizienz
• Freude an Teamarbeit sowie Durchsetzungsvermögen bei komplexen Themen

Wir bieten

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
• Freiraum für Ideen
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
• Intensive und joborientierte Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Offene Kommunikationspolitik
• 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

Um sich zu bewerben, bitten wir Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) auf unserer Karriereseite hochzuladen. Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Viviane Braxton.