Teamleiter Kundensupport (E-Commerce)

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Führung & Organisation

• Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce

• Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings

• Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder

• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team

Operatives Tagesgeschäft

• Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf

• Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung

• Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen

Prozessmanagement & Optimierung

• Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows

• Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen

Reporting & Strategie

• Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams

• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung

• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld

• Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke

• Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz

• Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität

• Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition

• Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen

• Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse

• Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden

• Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro

• Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten

• Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team

• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven