Teamleiter Office (m/w/d)

• Administration
• Härkingen
• Schweiz

Ihre Haupttätigkeiten:

• Sie sind telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden und Partnern in Kontakt
• Sie verantworten mit Ihrem Team von 7 Mitarbeitenden die Tagesplanung und die optimale Auslastung der Servicetechniker
• Zudem übernehmen Sie administrative und organisatorische Aufgaben im Front- und Backoffice
• Unterstützen den regionalen Serviceleiter bei strategischen Aufgaben
• Koordinieren, kontrollieren und verbessern den internen und externen Supportprozess nach Vorgaben der zentralen Service Support Organisation und in Begleitung durch den regionalen Serviceleiter
• Überwachen und analysieren die KPIs (Servicelevel etc.) des Regionalcenters
• Initiieren Verbesserungsvorschläge für die regionalen Abläufe innerhalb des Service Offices in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter
• Rekrutieren (in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter) der direkt unterstellten Service Office-Mitarbeitenden
• Planen, koordinieren und sichern die Einarbeitung, Schulung, Aus- und Weiterbildung der Office Mitarbeitenden
• Führen mit allen Mitarbeitenden die jährlichen Qualifikations- und Lohngespräche
• Organisieren und leiten interne Teamsitzungen (inkl. Protokoll mit Aktionsplänen)
• Tragen die Verantwortung für regionale Abarbeitungslisten
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen und hilfsbereiten Team
• Drehscheibenfunktion mit weitreichenden Entscheidungs-Befugnissen
• Erfolgreiches Familienunternehmen mit Du-Kultur
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitsort: Härkingen
• Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Erfahrung
• Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeitenden) von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung als Callcenter Agent (In-/Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sehr belastbar auch in hektischen Situationen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil

Recruiting, Nicole Hensel (HR Assistentin)

General Wille-Str. 201, 8706 Feldmeilen

Telefon +41 (44) 925 62 19