Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 %

Reka schafft mehr Wert für Menschen - Wir möchten Sie für uns gewinnen

«Ferien und Freizeit für alle» - diese Vision ist heute noch dieselbe wie 1939, als Reka gegründet wurde. Getreu dem Pioniergeist von damals suchen wir auch heute weitsichtig und initiativ nach neuen, zukunftsweisenden Lösungen. Immer mit dem Ziel, dass Menschen mehr von ihren Ferien und ihrer Freizeit haben. Die Schweizer Reisekasse (Reka) ist eine Genossenschaft mit Nonprofit-Charakter, welche durch die Herausgabe von Reka-Geld und der Vermietung von Ferienwohnungen in der Schweiz und im Mittelmeerraum erfolgreich tätig ist und vielen Menschen Ferien ermöglicht.

Zur Unterstützung unseres Teams Kundenservice B2C suchen wir eine oder einen

Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 %

Arbeitsort: Bern, 5 Minuten vom Hauptbahnhof

Die Aufgaben, welche Sie erwarten

• Operative und personelle Führung
• Monitoring und Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe
• Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
• Sicherstellung der Service-Level-Ziele
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Erstellung und Analyse von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Erarbeitung von Guidelines und Schulungsunterlagen

Was Sie mitbringen sollten

• Ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenbedürfnisse
• Erfahrung mit Omnichannel-Support
• Kenntnisse in CRM-Systemen
• Klare, wertschätzende und zielgerichtete Kommunikation mit Team, Kollegen und Vorgesetzten
• Fähigkeit, auch in Stresssituationen souverän zu kommunizieren
• Erfahrung in Mitarbeiterführung
• Fähigkeit ein Team zu strukturieren, zu befähigen und weiterzuentwickeln
• Konfliktlösung & Empathie

Unser Angebot

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche Tätigkeit
• Engagement bei einem gut aufgestellten, innovativen Arbeitgeber von nationalem Bekanntheitsgrad und hervorragendem Image in der Bevölkerung
• Reka übernimmt 60 % der Pensionskassenbeiträge
• Attraktive Lohnnebenleistungen wie Reka-Pay und Reka Lunch Guthaben
• Kinderbetreuungszulage
• Bis 40 % Rabatt auf Reka-Ferien
• Treueprämien
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei 100 % Lohnzahlung
• 4 Wochen Vaterschaftsurlaub bei 100 % Lohnzahlung
• Ferienkauf möglich

Stellenantritt: ab sofort

Weitere Auskünfte

Herr Marco Wikart, Teamleiter Kundenservice B2C, +41 31 329 67 09,