Wir sind CH Media, eines der führenden Medienunternehmen der Deutschschweiz und stark regional verankert

In diesem vielfältigen Job

• baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation
• rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten
• verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb
• implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran
• analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter
• arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst
• du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast
• du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast
• du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit
• du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst
• du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt
• du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren

Warum bei uns ein im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen ller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung

Es gibt starke Gründe,, bei uns einzusteigen:

• Eine beeindruckende Vielfalt an Marken
• Wir wissen, wo wir hinwollen. Und wo wir herkommen. Regional sind wir mit unseren starken Marken seit jeher tief verwurzelt. Nun bringen wir auch die digitale Welt zu den Menschen nach Hause – oder wo auch immer sie sind
• Eine beeindruckende Vielfalt an Aufgaben
• Print, TV, Radio oder Online? Warum eigentlich oder? Für viele Storys ergänzen sich die Kanäle ideal und du produzierst deine Beiträge mehr und mehr trimedial. Damit gehörst du zu den Vorreitern der Branche
• Eine beeindruckende Vielfalt an Möglichkeiten
• Wer über die Welt berichten will, muss mit ihr Schritt halten. Darum fördern wir die kontinuierliche Weiterbildung in allen Bereichen. Und überhaupt stehen deinen Ideen alle Türen offen – ausprobieren erwünscht
• Eine beeindruckende Vielfalt an Kulturen
• Der kollegiale (Du-) Spirit trägt dazu bei, dass sich CH Media auch mit 1800 Mitarbeitern noch immer ein wenig wie ein Familienunternehmen anfühlt. Kein Wunder: Das Herzblut der Familie Wanner für guten Journalismus und ihre unternehmerische Weitsicht sind im Alltag präsent
• Hier ist Vielfalt zu Hause. Wir sind 80 starke Marken. – Übrigens: Vielfalt gibt es auch bei unseren anderen Benefits ;–)