Teamleitung IT User Support (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

• Führung und Weiterentwicklung eines motivierten IT-Service-Teams mit Fokus auf Supportqualität, Mitarbeitendenförderung und Einsatzplanung

• Förderung einer lösungsorientierten, offenen Teamkultur sowie Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen und zwischenmenschlichen Anliegen

• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen, Support-Tools und IT-Arbeitsumgebungen

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Fachabteilungen, Betriebsteams und 2nd-Level-Stellen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Führung oder als Berufsbildner:in

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Support- oder Servicedesk-Umfeld - inklusive Mitarbeiterentwicklung und Teamkoordination

• Fundierte Kenntnisse im Bereich M365, IT-Arbeitsplätze sowie ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), verbunden mit einer strukturierten Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Empathie sowie Souveränität im Umgang mit Eskalationen - Deutsch fliessend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch von Vorteil

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Arbeitsort
Köniz

Kontakt

Alessia Rotta,
+41443852118