Département: Direction de la transformation numérique et de l'IA

Description de l'entreprise

• Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts de l’année 2025 en cliquant
• La créée, intègre et gère toutes les applications informatiques d'un des systèmes d'information hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève. Avec un parc de plus de 12'500 postes, 1'300 serveurs pour plus de 250 applications au service de l'ensemble du personnel, disponible 24h/24h et 7j/7j, la DTN-IA gère un système d'information RH pour les 13'000 collaboratrices et collaborateurs des HUG et des 7 autres institutions genevoises et un ERP performant pour les processus logistiques et financiers des plus complexes
• Direction de la Transformation Numérique et de l’Intelligence Augmentée (DTN-IA)
• La DTN-IA crée un dossier patient informatisé à la pointe du secteur et participe au rayonnement des HUG grâce à une richesse fonctionnelle reconnue et des collaborations étroites avec tous les professionnels et professionnelles de santé et leurs directions transverses. Par ailleurs, la DTN-IA intègre des équipements biomédicaux de pointe et du quotidien ainsi que des applications spécialisées pour tous les plateaux médico-techniques
• Le métier de la DTN-IA est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d'un hôpital moderne et performant, selon les axes stratégiques de l'institution en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants

Description du poste

• Dans un contexte de développement des activités, vous rejoignez une équipe technique spécialisée dans les télécommunications et la visioconférence composée d’ingénieurs et ingénieures ainsi que technicien et technicienne. Votre activité se répartit entre ces deux domaines. Cette équipe joue un rôle central au sein de l’institution et collabore étroitement avec les équipes réseau, sécurité, systèmes et applications de la DTN‑IA. Elle valorise le partage des connaissances, l’apprentissage continu et l’innovation au service des patientes, des patients et des équipes internes
• Dans ce rôle, vous maitrisez l’architecture du système de visioconférence et participez à la coordination des activités de l’équipe. Vous conduisez des projets de bout en bout, incluant les études sur site, le conseil, les commandes, les installations, la recette, la formation et la documentation. Vous assurez également la maintenance opérationnelle des équipements matériels et logiciels, en veillant au respect des procédures et des standards de performance
• Votre rôle comprend la gestion proactive et corrective des équipements de téléphonie fixe et mobile. Vous assurez la configuration des équipements, le diagnostic des problèmes réseau et la résolution des incidents techniques. Vous participez au renouvellement, à la mise à jour et à l’évolution des équipements réseau, téléphonie et visioconférence, tout en garantissant la mise à jour de l’inventaire (CMDB). Vous prenez en charge les incidents et les demandes de service en collaboration avec les ingénieurs et ingénieures
• Vous intervenez sur l’ensemble des 30 sites des HUG et collaborez avec divers interlocuteurs et interlocutrices en tenant compte de leurs besoins métier. Grâce à votre capacité à anticiper et organiser vos interventions, vous minimisez l’impact sur les soins à la patientèle. Vos connaissances élargies sur le domaine ICT vous permettent d’intervenir en collaboration avec les ingénieurs et ingénieures sur des incidents réseaux liés à des antennes wifi, des commutateurs ou routeurs de notre réseau informatique
• En parallèle, vous contribuez à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures techniques, et participez au partage des bonnes pratiques. Vous travaillez étroitement avec les ingénieurs et ingénieures en charge de l’architecture et du design des solutions, ce qui vous offre également des opportunités d’apprentissage et d’évolution
• Vous effectuez les opérations d’administration et de paramétrage nécessaires et assurez le support utilisateur de niveau 2, en lien avec les autres services de la DTN‑IA. Vous suivez les demandes de service avec une forte orientation client et mobilisez vos capacités de synthèse et votre pragmatisme pour mener vos activités dans les délais impartis

Qualifications

• Vous êtes titulaire d’un CFC en informatique ou d’un diplôme équivalent et disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou d’un diplôme d’informatique ES. Une certification réseau (CCNA) ou Microsoft MD-102 est nécessaire, tout comme une expérience dans un environnement de grande entreprise
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows 11, Active Directory, Intune) ainsi que les fondamentaux réseau (DHCP, DNS, IPAM). Vous possédez une solide expérience des solutions de télécommunication (VoIP, téléphonie fixe et mobile, interphonie) et des outils de visioconférence (Teams, Zoom, WebEx, Pexip), ainsi que des technologies associées
• Vous avez également de bonnes connaissances en infrastructure réseau (firewalling, routing, proxy, load balancing) et êtes à l’aise avec le matériel audiovisuel (codecs, écrans, projecteurs, systèmes tactiles) ainsi qu’avec l’automatisation des salles de visioconférence. Une expérience avec les solutions Cisco, Avaya, Polycom et Crestron est attendue
• La maîtrise d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow), des compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python), en monitoring réseau ou en tests automatisés constituent des atouts supplémentaires
• Grâce à votre orientation client forte, vous êtes à l’aise dans la relation avec les utilisateurs et utilisatrices, avec une capacité à vulgariser des problématiques techniques et à adapter votre communication à des interlocuteurs et interlocutrices de tous niveaux techniques. Vous faites preuve d’aisance relationnelle, êtes ouvert ou ouverte, à l’écoute et appréciez le travail en collaboration
• Vous démontrez une réelle appétence pour les technologies et un intérêt marqué pour l’apprentissage continu. Vous êtes force de proposition, proactif ou proactive dans la recherche d’améliorations et capable de prendre du recul sur les situations. Vous savez également intégrer les retours de votre entourage pour faire évoluer vos pratiques
• Vous faites preuve d’autonomie, d’une bonne capacité d’analyse, d’un esprit de synthèse et d’excellentes compétences rédactionnelles en français. Une bonne maîtrise de l’anglais technique est également requise

Vous travaillez principalement en horaires de journée en semaine tout en pouvant travailler en horaires de nuit et de week-end pour des mises à jour ou des maintenances. À l’avenir, vous participerez également au service de piquet

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi