Arbeitsplatzlösungen

Dans le cadre du développement de notre Direction de la Relation Clients, nous recherchons notre futur en CDI, basé à Marly

Vous aimez les chiffres, l'analyse de données et le pilotage de la performance ? Vous souhaitez contribuer à l'efficacité d'un Service Client en optimisant les ressources et les activités ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

• Au sein de l’équipe, vous contribuez au suivi et à l'optimisation des activités de la Relation Clients
• et au dimensionnement des ressources à partir de l'analyse des volumes et des tendances
• Participer aux prévisions d'activité
• en assurant l'adéquation entre les effectifs disponibles et l'activité réelle
• Accompagner la planification et le pilotage opérationnel
• (SLA, productivité, taux d'occupation, backlog, qualité de service) et alerter en cas d'écarts
• Suivre les indicateurs de performance
• afin d'aider les managers dans leurs prises de décision
• Produire et analyser les reportings
• des outils, processus et méthodes de pilotage
• Contribuer à l'amélioration continue
• Exploiter les données issues de nos outils de relation client, notamment et

Vous êtes

• vous appréciez travailler avec des données fiables et structurées
• Rigoureux et organisé
• vous aimez comprendre les chiffres et identifier des axes d'amélioration
• Analytique et curieux
• vous maîtrisez les formules avancées, les tableaux croisés dynamiques et l'analyse de données
• l'aise avec Excel
• vous savez gérer les priorités et vous adapter aux évolutions de l'activité
• Réactif et autonome
• vous aimez collaborer avec différents interlocuteurs et accompagner les équipes opérationnelles
• Doté d'un bon relationnel
• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en gestion, statistiques ou analyse de données, idéalement complétée par une première expérience en analyse de la performance ou en planification
• défaut, une expérience d’au moins 2 ans en tant que responsable d’équipe en Relation Client vous permettra également de répondre aux attentes du poste
• La connaissance de ou d'un environnement CRM constitue un atout. Une bonne compréhension de l'anglais est appréciée

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération annuelle brute entre 30 000 et 40 000 euros
• Prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage)