Workforce & Performance Management Specialist

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten
• Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team
• Eine marktgerechte und faire Entlohnung
• Fünf Wochen Ferien
• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten
• Teilweise Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt
• Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Sehr gute Sozialleistungen
• Book of Benefits

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

• Erstellung von mittel- und langfristigen Forecasts über alle Kanäle und Ableitung des Personalbedarfs
• Entwicklung von Schichtmodellen und Pflege von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Öffnungszeiten, Volumen und Skills
• Überwachung und Steuerung der Performance der externen Partner anhand definierter KPIs (bspw. AHT, NPS, etc.)
• Analyse von Abweichungen sowie Ableitung von Massnahmen in enger Abstimmung mit den Partnern
• Verantwortung für das Workforce Management Tool, inkl. Weiterentwicklung und erste Ansprechperson beim Betrieb
• Enge Zusammenarbeit mit Quality- und Prozess-Spezialisten zur Sicherstellung ganzheitlicher Massnahmen

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische Ausbildung
• Langjährige Erfahrung im Workforce Management in leitender Position
• MS-Office Programme (insb. Excel)
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse (Französisch von Vorteil)
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Reporting

Stellenantritt:

Per 01.01.2026 oder nach Vereinbarung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige online Bewerbung!

Patrik, Head of HR 

Papierdossiers können nicht retourniert werden und wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.

Anreise:

• Gratisparkplätze vorhanden
• (Mit dem Öffentlichen Verkehr (S6 von Zürich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dällikon danach 7 Minuten Fussmarsch) )