Als Customer Success Mitarbeiter:in bei kitAdmin bist du ein zentraler Teil unseres Supportteams und die erste Ansprechsperson für unsere Kunden aus der Kinderbetreuungsbranche. Mit deiner kommunikativen Art und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse präsentierst du unsere Software auf sympathische Weise potenziellen Neukunden. Nach einem erfolgreichen Vertragsabschluss begleitest du sie Schritt für Schritt bei der Einführung und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer Lösung zu nutzen – kompetent, geduldig und immer auf Augenhöhe. Du verstehst Abläufe schnell, denkst in Prozessen und arbeitest dich gerne selbständig in neue Themen ein. Ob bei der Präsentation unserer Software, der Einführung neuer Kund:innen oder im täglichen Support – du behältst den Überblick und packst Aufgaben mit Eigeninitiative und einem klaren Blick für praktikable Lösungen an. Auch in der Arbeit mit Excel fühlst du dich sicher – sei es bei der Abbildung komplexer Tarife durch verschachtelte Formeln, der Nutzung von Pivot-Tabellen oder dem Umgang mit strukturierten Listen. Du bringst das nötige Verständnis mit, um auch komplexere Aufgaben effizient und eigenständig zu meistern. 
Dein Arbeitsbereich ist vielseitig: Du bewegst dich im Spannungsfeld zwischen Verkauf und Kundenbetreuung, vertrittst unser Unternehmen nach aussen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen zuverlässig und lösungsorientiert – mit dem Ziel, schnelle Hilfe und nachhaltige Lösungen zu bieten. 
Darüber hinaus entwickelst du unser internes Wissensmanagement weiter, damit unser Team jederzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen kann. Auch unser Online-Helpcenter liegt in deinem Verantwortungsbereich: Du verfasst hilfreiche Anleitungen, beantwortest häufig gestellte Fragen und stellst sicher, dass neue Funktionen gründlich getestet und verständlich dokumentiert sind. So trägst du aktiv dazu bei, unseren Service laufend zu verbessern und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben.