Le Service Center Recettes réunit l'ensemble de la sécurisation des recettes des CFF. Avec environ 50 collègues répartis sur deux sites, vous assurez la sécurisation des recettes en aval : les équipes traitent chaque année 680 000 formulaires établis à bord des trains pour des voyages effectués sans titre de transport valable ou avec un titre partiellement valable et gèrent quotidiennement environ 1 000 demandes clients par téléphone et par écrit. Le SCR est également le SPOC interne des CFF et l'interlocuteur spécialisé pour la sécurisation des recettes. Dans ce rôle, vous participez activement à différentes évolutions au sein de la production ferroviaire des CFF ainsi qu'à la sécurisation des recettes chez les CFF et dans l'ensemble du secteur des transports publics. Une mission passionnante et variée vous attend

Ce que vous pouvez faire bouger

• Dans cette fonction passionnante, vous apportez une contribution essentielle à un transport public abordable et à une grande satisfaction de la clientèle
• Vous jouez un rôle déterminant dans la sécurisation des revenus des CFF et développez, en collaboration avec le marché du transport de personnes et le secteur des transports publics, des stratégies et des mesures pour garantir durablement les recettes
• Vous participez également activement à d'autres projets dans les domaines de l'accompagnement clientèle et du nettoyage
• Vous observez les évolutions dans le paysage des transports publics, les canaux de distribution et les assortiments, et vous en déduisez de manière proactive des mesures pour identifier rapidement les changements et renforcer la sécurisation des recettes
• Vous veillez à ce que vos collaborateur·trice·s sur les sites de Zurich et de Lausanne puissent travailler efficacement et restent motivé·e·s, même en cas de forte charge de travail et dans des situations exigeantes de contact avec la clientèle, tout en agissant avec professionnalisme
• Vous dirigez le domaine selon des principes économiques et entrepreneuriaux et le représentez auprès des partenaires internes et externes. Avec votre équipe de direction, vous favorisez une culture d'apprentissage et de feedback

Ce que vous apportez

• Vous êtes une personnalité dirigeante stratégique et entrepreneuriale, dotée d'une vision intégrative et transversale, gardant une vue d'ensemble et sachant convaincre par votre présence
• Vous vous distinguez par une forte orientation vers la mise en œuvre et les résultats, tout en gardant en permanence un œil attentif sur la faisabilité et les risques
• Vous disposez d'une solide expérience dans la conduite de processus de transformation et savez communiquer des sujets complexes de manière claire, transparente et adaptée à vos interlocuteurs, tout en impliquant efficacement les différentes parties prenantes
• Une expérience de plusieurs années dans une fonction de direction est requise, ainsi qu'un diplôme universitaire en gestion ou en sciences économiques, ou un brevet fédéral en leadership ; des connaissances juridiques de base constituent un atout
• Vous parlez l'allemand ou le français comme langue maternelle et vous pouvez vous exprimer aisément dans l'autre langue nationale
• Votre salaire et vos avantages sociaux
• Nous nous engageons activement en faveur de l'égalité salariale. Cet engagement intervient conformément au Code des obligations, compte tenu d'une comparaison avec l'équipe, le marché et le secteur

Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature

Nous vous contacterons à nouveau au plus tard 10 jours ouvrables après la réception de votre candidature

• Afin que vous puissiez prendre personnellement contact avec nous le plus tôt possible, nous vous convions à une première rencontre virtuelle avec l'un de nos Recruiting Partner sous forme d'entretien vidéo en direct. Ainsi, nul besoin de prévoir un déplacement ou un congé supplémentaire. Il vous suffira de vous connecter à l'entretien vidéo en direct, que nous organiserons volontiers en fonction de vos disponibilités
• Rencontre virtuelle avec HR
• Vous aimeriez certainement rencontrer votre supérieur-e hiérarchique en personne et voir où et avec qui vous travaillerez à l'avenir. Nous vous présentons votre environnement de travail potentiel sur place et nous réjouissons de faire encore plus ample connaissance

Dans le cadre de l'Assessment Center, vous mettez vos aptitudes et vos compétences à l'épreuve grâce à différents exercices et simulations de travail. Le feed-back professionnel et constructif délivré par des évaluateurs chevronnés vous permet d'identifier non seulement vos points forts, mais aussi votre potentiel de développement

Recruiting Support CFF, Téléphone + 41 51 220 20 29, recruiting@cff.ch, , , , , ,

Avantages

• Nous instaurons dans la mesure des possibilités des horaires de travail flexibles et permettons le travail à temps partiel. En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée. ,
• Bienvenue à la diversité
• Avec plus de 150 professions différentes représentées au sein du groupe, les possibilités de carrière et de développement aux CFF sont quasi infinies. C’est pourquoi nous nous engageons en faveur d’un environnement de travail dans lequel tous les collaborateurs peuvent valoriser leurs points forts, expériences et mentalités individuels ,
• Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et/ou de temps mis à disposition. ,